Optimisation des opérations et amélioration de la performance client chez Hellocom
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Esprit Padel Shop est une boutique en ligne spécialisée dans l’univers du padel, proposant un large choix d’équipements, d’accessoires et de conseils pour passionnés et débutants. Dans un marché en pleine expansion, Esprit Padel Shop a sollicité Digital Forge pour optimiser son pilotage commercial, automatiser ses approvisionnements et fluidifier ses opérations logistiques, afin d’offrir une expérience client irréprochable.
Avec la croissance de la demande et la multiplication des points de contact, Esprit Padel Shop devait mieux comprendre le parcours client, renforcer l’efficacité de son service après-vente et fiabiliser ses opérations logistiques. L’enjeu : gagner en réactivité et en qualité de service tout en maîtrisant la croissance.
Digital Forge a mené un audit complet de l’acquisition digitale, structuré le pilotage commercial et déployé des solutions d’automatisation pour optimiser l’ensemble de la chaîne de valeur, du marketing à l’entrepôt.
Mise en place d’outils de suivi des ventes et d’analyse des performances pour piloter l’activité au quotidien et identifier les leviers de croissance.
Analyse approfondie des canaux d’acquisition, du parcours client et des points de contact pour maximiser l’efficacité des campagnes marketing et améliorer la conversion.
Déploiement d’algorithmes pour anticiper les besoins en stock, automatiser les commandes fournisseurs et éviter les ruptures, tout en optimisant les coûts.
Refonte des process logistiques et réorganisation de l’entrepôt pour accélérer la préparation des commandes et fiabiliser la gestion des stocks.
Meilleure compréhension des interactions clients et optimisation du service après-vente grâce à une vision unifiée des points de contact et des retours.
Esprit Padel Shop bénéficie désormais d’un pilotage commercial précis, d’une logistique optimisée et d’une meilleure compréhension de ses clients. L’automatisation et la réorganisation des flux ont permis d’améliorer la qualité du service après-vente et d’offrir une expérience client plus fluide et personnalisée.
