Optimisation des opérations et amélioration de la performance client chez Hellocom
hellocom
Fondé en 2020 par Joffrey Gilant et Sebastien Cornet, deux entrepreneurs lyonnais, Esprit Padel Shop est une success story hors norme. En seulement quatre ans, ce projet ambitieux combinant un club pionnier à Saint-Priest (8 terrains) et une boutique en ligne spécialisée a vu son chiffre d'affaires e-commerce exploser, passant de 200 000 euros à près de 9 millions d'euros. Servant à la fois une clientèle de particuliers (B2C) et de professionnels (B2B) avec une promesse de livraison en 24/48h, l'entreprise a fait face aux défis de l'hypercroissance. Pour protéger sa rentabilité et structurer de tels volumes, l'entreprise devait se doter d'une infrastructure data robuste : l'intuition et les processus artisanaux ne suffisaient plus pour gérer simultanément les réservations de terrains, les stocks physiques, l'acquisition digitale et les flux e-commerce massifs.
Pour protéger sa rentabilité et structurer de tels volumes, l'entreprise devait se doter d'une infrastructure data robuste : l'intuition et les processus artisanaux ne suffisaient plus pour gérer simultanément les réservations de terrains, les stocks physiques, l'acquisition digitale et les flux e-commerce massifs.
Nous sommes intervenus comme partenaire technologique pour structurer cette croissance. Pour doter Esprit Padel d'une infrastructure scalable et protéger sa rentabilité, nous avons déployé Forge Analytics, notre plateforme data spécialisée retail, autour de quatre chantiers majeurs :
Nous avons connecté en temps réel les données de réservation du club, les ventes de la boutique physique et les flux du site e-commerce directement au sein de Forge Analytics, offrant ainsi une visibilité à 360° sur l'activité.
Nous avons mis en place des flux automatisés via notre plateforme pour optimiser les commandes et la gestion des stocks. L'objectif était de fluidifier la logistique, de supprimer les tâches manuelles chronophages face à la hausse des volumes, et de sécuriser la marge opérationnelle sur chaque expédition.
Grâce aux modules d'analyse de Forge Analytics, nous avons mené une étude approfondie des parcours d'achat et des données d'acquisition. Le but : identifier les canaux marketing les plus rentables, optimiser le ROI des campagnes et faire chuter le coût d'acquisition client (CAC) sur un marché du padel ultra-concurrentiel.
Nous avons configuré une segmentation data avancée permettant d'isoler et de distinguer les comportements des joueurs amateurs des clients professionnels. Un prérequis essentiel pour adapter automatiquement les grilles tarifaires, les offres et les communications à chaque cible, et ainsi maximiser les taux de conversion.
Notre accompagnement a permis de poser des fondations saines pour soutenir durablement l'expansion de la marque :
• La direction s'appuie désormais sur Forge Analytics pour un pilotage unifié de l'ensemble de ses canaux (Club + E-commerce). Elle dispose enfin d'une vision consolidée en temps réel (terrains, boutique physique et site web) pour arbitrer ses ressources avec une précision financière absolue.
• La rentabilité est également sécurisée en back-office : l'automatisation de la gestion des stocks et des commandes permet d'absorber l'explosion des volumes e-commerce sans aucune friction logistique, préservant ainsi les marges sur chaque vente.
• Côté acquisition digitale, les analyses poussées par notre plateforme permettent de rationaliser les budgets publicitaires. La marque investit désormais uniquement sur les canaux les plus rentables pour attirer à la fois les joueurs amateurs et les clubs professionnels.
• Enfin, cette infrastructure scalable constitue le socle technologique parfait pour accompagner les futurs chantiers de l'entreprise, comme l'expansion du catalogue international ou l'ouverture de nouveaux terrains.
Chiffres clés :
8 terrains connectés et unifiés au catalogue e-commerce.
De 200k€ à près de 9M€ de CA e-commerce maîtrisé en 4 ans.
